민원인 ‘장시간통화 자동종료’ 도입했더니···15분 이상 통화 45%감소

서울 송파구가 시행하고 있는 ‘장시간 통화 자동 종료 시스템’이 시행 한 달 만에 장기 통화건수가 26% 감소한 것으로 29일 집계됐다.이 시스템은 장시간 전화에 따른 행정 비효율과 직원들의 감정노동을 줄이기 위해 지난 4월 말부터 도입됐다. 전화민원이 10분을 초과하면 자동 음성 안내를 송출하고, 15분이 지나면 담당자는 필요시 통화를 종료할 수 있다.구가 지난 4월 28일~5월 27일까지 통화를 분석한 결과 10분 이상 장기통화 민원은 전월(1900여 건)보다 21% 감소한 1500여 건으로 줄었고, 15분 이상 통화도 550여 건에서 300여 건으로 45%나 감소했다.해당 시스템은 폭언·성희롱 등 악성 민원 대응에도 활용된다.특히 직원이 직접 끊지 않아도 시스템이 대신 안내 및 종료를 내보내기 때문에 현장 공무원의 심리적 부담 감소 효과도 크다.직원들은 “폭언이나 욕설이 나올 때 시스템이 대신 대응해줘 감정소모가 줄었다” “전화 종료 결정에 대한 부담도 줄...
금융당국이 은행과 금융지주사 최고경영자(CEO)의 장기 연임 문턱을 높인다. 이에 장기 연임 시 주주들의 평가를 반영하는 검증 절차를 강화하는 방안 등을 검토하고 있다.금융감독원은 27일 ‘은행지주·은행의 지배구조에 관한 모범관행 도입 성과와 향후 계획’을 발표했다. 김병칠 금감원 부원장은 이날 브리핑에서 “은행과 지주 CEO 장기 연임 시 주주에 의한 통제 등을 하는 방법은 주주총회 특별결의 요구를 비롯해서 여러 가지가 있을 수 있다”고 말했다.현재 금융지주 중에선 우리금융지주가 회장 3연임 시 특별결의를 거치도록 하고 있다. 주총 특별결의는 전체 주주 3분의 1 이상이 참석하고, 출석 주주 3분의 2 이상이 찬성해야 한다. 금융당국이 이를 확대 적용할지 검토한다는 뜻이다.금감원은 또 CEO와 사외이사의 임기가 겹치지 않도록 하는 시차임기제, 장기 연임에 대한 주주의 실질적 평가와 통제 절차를 도입하는 방안 등을 업계와 논의한다는 방침이다. 금감...

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